CNNIC陈建功：苏宁的“关店”标准让人担心

今年2月21日，苏宁电器正式更名为“苏宁云商”，并围绕“云商”模式进行了全面调整——当时确实感佩张近东的大魄力。然而，今天忽然看到关于苏宁关闭实体店的报道——苏宁“云商”寻求落地：加速关闭实体店——根据报道的关店策略与关店标准，笔者不仅有些为苏宁担心了。

今日的报道引用了苏宁云商总裁金明的话：“我们确实在关闭一些店面，比如说社区店，比如说一些业绩不好的乡镇店。”可见关店行为属实。

我们回看一下2月份，苏宁推出“云商”模式时张近东的讲话：未来的零售企业，不独在线下，也不只在线上，一定是线上线下的完美融合，没有线上就没有线下，有了线下才能有更好的线上。同时，张近东认为：无论店商还是电商，零售盈利的精髓都取决于本地化的经营和服务。

可以说，张近东的讲话余音未消，苏宁已经在自杀式的削弱自己在二三线市场的“本地化经营和服务”能力了。然而从这一举动，我们却可以看出，苏宁在转型“云商”模式上的矛盾心态。矛盾心态依然体现在线上与线下的冲突上：

苏宁毕竟是上市公司，一定要看报表上的业绩，这可以解释苏宁为什么会关闭“比如说社区店，比如说一些业绩不好的乡镇店”。然而就电商而言，在目前的阶段，最急迫的不是盈利，而是布局。而在布局上，要实现线上线下的完美融合，一些业绩不好的店，未必就是应该关闭的店。特别是在当下，电商处在快速扩张特别向二三级市场快速扩张的关键时期。

为什么说当下是电商向二三线市场扩张的关键时期？这从中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据可以看出：无论是城镇还是农村，网络购物市场都在快速增长，其中农村市场增长尤其明显。

在这样一个时期，在二三线市场，大量的初级网购者，带着对网购的向往与忐忑，来到网购平台。这个时候，如果有一个去处，能够让他们看到实实在在的商品，并且有工作人员帮助他们实现网购，一定会让他们心存莫大感激，并且增强对网购平台的忠诚度。

并且，如张近东所说，未来的零售业，一定是线上线下的融合。线下体验、线上下单。这个时候，门店成了用户体验式消费最重要场所，关了门店，就等于关了线上销售的一部分增长空间。

当然，笔者提出这一点，并不是说苏宁不能关闭任何门店。要说的是：关闭门店，绝对不能单纯的以“业绩不好”为标准，更需要看门店的客流量、客流的线上转化率。这一点在对价格敏感的二三线市场特别是农村市场尤其重要。

《财富》主编周展宏先生指出：“苏宁说的“线上线下,虚实结合”是个理想状态,不理想的状态是,“线上线下,虚实互搏”。对此,苏宁必须具备革自己的命的勇气”。苏宁的关店行为，似乎可以看做革自己命的一种努力。但是，这种努力做的不好，也可能使自己失去与虚拟电商的竞争优势，从而让自己在虚实两条线上的命都失去。